Казалось бы, «качество» - такое нематериальное понятие, измерить которое практически невозможно. Но при этом все больше компаний в последнее время задумываются над тем, что в их товаре или услуге находится на приемлемом уровне, что не устраивает потенциальных потребителей, а по каким характеристикам продукт отстает от конкурентов. Для того, чтобы найти ответы на такие вопросы, ГК Step by Step предлагает своим клиентам использовать количественное исследование с применением модели Кано. Цель данной методики состоит в том, чтобы определить, какие качества продукта привлекают или отталкивают потребителей, заставляют их рекомендовать ваш товар своим друзьям или создавать антирекламу. В связи с увеличением количества запросов на исследования по данной модели, в ГК Step by Step провели семинар для сотрудников, в ходе которого на реальных примерах разобрали суть данной методики.