Рынок агентств недвижимости Москвы (выпуск 2)

Цели исследования:
• Описать рынок риэлторских услуг Москвы
• Исследовать бренды на рынке риэлторских услуг Москвы
• Сформировать информационную базу для управления риэлторскими брендами в г.Москве
• Описать потребителей и их предпочтения на рынке риэлторских услуг Москвы

В исследовании описаны основные виды услуг на рынке недвижимости; участники рынка, объем, структура и рентабельность рынка риэлторских услуг; основные тенденции на рынке. Исследование выявляет критерии выбора потребителями агентств недвижимости, дает возможность оценить степень известности агентств недвижимости, структуру обращения потребителей в агентства недвижимости. В исследовании проведено сравнение основных агентств недвижимости (Миэль, МИАН, ИНКОМ, Брест) по критериям: название, эмблема, слоган, реклама согласно оценке потребителей услуг.

Методы исследования:
Этап 1: кабинетное исследование
Этап 2: количественное исследование, телефонный опрос покупателей недвижимости.
При анализе количественных данных была использована методика Serqual. Данная методика используется для количественного измерения удовлетворенности потреблением товара и услуги (в данном случае для оценки работы агентства недвижимости).

Исследование будет представлять интерес для:
• Риэлторских фирм;
• Ипотечных банков;
• Страховых компаний;
• Рекламных и информационных агентств;
• Фирм – инвесторов на рынке;
• Консалтинговых и маркетинговых агентств.

Выдержки из исследования:
Объем рынка риэлторских услуг в Москве составляет от $150 млн. до $250-300 млн. Единовременно на рынке выставлено на продажу около 25 000-30 000 квартир. Ежемесячно риэлторы проводят около 5000-8000 сделок. Около 1500 сделок приходится на долю крупнейших агентств. Это «Инком» (около 14-15% в общем городском рынке), «Миэль» (8-11% по разным оценкам), Корпорация МИАН и «Бест» (примерно по 3%). К первой пятерке причисляет себя и агентство недвижимости «Домострой», которое оценивает свою долю на этом рынке в 1,5%.

По мнению некоторых риэлторских компаний, в прошлом году оборот рынка элитной недвижимости составил миллиард долларов. Продажей элитных квартир занимается несколько крупных риэлторских агентств - Penny Lane Realty, Kirsanova Realty, Soho Realty, «Калинка-Риэлти».

В целом потребители не удовлетворены работой агентств недвижимости. Наименьшее нарекание вызывает оформление квартиры в собственность с зачетом имеющейся недвижимости, следом идет оформление и согласование перепланировки и оформление ипотеки. Хуже всего участники опроса оценили такие параметры работы агентств, как составление договора и культура обслуживания.

Лучше всего потребители знают Миэль – 24,7%, затем идут МИАН – 18,9%, и Инком – 14,5%, реже звучали такие названия, как Гильдия – 1,8%, и Старый город – 1,3%. Среди других агентств недвижимости упоминались следующие названия компаний: Азбука жилья, ЦАН, Держава, Домострой, Реал, Строим вместе и другие.

Наибольшее количество респондентов (27,7%) обращалось в компанию «МИЭЛЬ-Недвижимость». На втором месте - МИАН (25%), на третьем - Инком (18,2%). Таким образом, тройка лидеров осталась неизменной.

Самым важным критерием при выборе агентства недвижимости для потребителя является его известность – 25,4% ответов – следующим по значимости идет время работы компании на рынке – 18,6%, 9,8% ответов было связано со стоимостью жилья, а 7,2% - со спектром основных услуг. Такие критерии как наличие системы скидок и спектр сопутствующих услуг оказались практически незначимы при выборе того или иного агентства недвижимости – по 0,8% ответов.